Rücksendung/Retoure

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns rundum zufrieden sind. Falls Sie jedoch aus irgendeinem Grund eine Rücksendung oder Umtausch vornehmen möchten, bieten wir Ihnen gerne Unterstützung an. Bitte beachten Sie die folgenden Richtlinien für Rücksendungen und Retouren:

Rückgaberecht:

  • Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden, sofern sie sich in unbenutztem und einwandfreiem Zustand befinden.
  • Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel in ihrer Originalverpackung und mit allen Etiketten oder Zubehörteilen zurückgegeben werden. Weitere Informationen bezüglich eines Wiederrufs finden Sie unter folgender Seite: Widerrufsbelehrung

Rücksendeverfahren:

  1. Unter dem folgendem Button "Retoure anmelden" gelangen Sie zu unserer Retourenanmeldung. Bitte loggen Sie sich mit Ihrer Rechnungsnummer und Ihrer E-Mail-Adresse ein. Die erforderlichen Anmeldedaten finden Sie auf Ihrer Rechnung.
  2. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden oder reklamieren möchten, und geben Sie den Grund für die Rücksendung an. Entscheiden Sie sich außerdem, ob Sie einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung erhalten möchten.
  3. Geben Sie die Anzahl der benötigten Retourenscheine an. Klicken Sie dann auf den Button "Rücksendung aufgeben", um den Rücksendevorgang abzuschließen.

Hinweis: Sie können Ihre Retoure auch unter folgender E-Mail-Adresse anmelden: info@naeve.de

Retoure anmelden

Rückerstattungen:

  • Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Artikel erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis einschließlich der Versandkosten für die ursprüngliche Lieferung, sofern zutreffend.
  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung.

Umtausch:

  • Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie das bitte bei der Retourenanmeldung an oder kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team, um den Umtausch zu arrangieren.
  • Bitte beachten Sie, dass Umtauschmöglichkeiten von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels abhängen.

Wir sind bestrebt, Ihnen bei jedem Schritt des Rückgabeprozesses zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit uns positiv bleibt. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um zu helfen!

Kontaktieren Sie uns

Wir freuen uns über Ihre Nachricht! Bitte füllen Sie das folgende Formular aus, damit wir Ihr Anliegen schnell und gezielt bearbeiten können.

Kontaktinformationen

Austraße 5, 74670 Forchtenberg

+49 (0) 7947 91000

info@naeve.de